Política de Devoluciones y Garantía

UNA VEZ REALIZADA LA COMPRA  NO SE PUEDE CANCELAR, DEBIDO A QUE AUTOMATICAMENTE INGRESA AL TALLER EL PRODUCTO. USTED AL COMPRAR ACEPTA ESTAS CONDICIONES.

En Mateico trabajamos con mates 100% artesanales, elaborados con calabaza natural y materiales de primera calidad. Debido a su fabricación manual, cada pieza es única y puede presentar variaciones naturales.

 

Nuestra garantía cubre:

 

- Calabazas pinchadas o con pérdidas de fábrica.

- Desprendimiento de la virola, la base o los apliques decorativos por fallas de fabricación.

 

En estos casos, Mateico se hará cargo del costo del envío y reemplazará el producto sin costo para el cliente.

 

La garantía no cubre:

 

- Daños ocasionados por un curado incorrecto o un uso inadecuado del mate.

- Variaciones naturales en el tamaño, la forma o el color de la calabaza.

- Diferencias en el cuero, las vetas, las tonalidades o pequeños detalles estéticos propios de un producto artesanal.

- Daños en la caja o pérdidas ocasionadas por la empresa de transporte una vez despachado el pedido.

 

Si recibís un producto con un defecto de fabricación, contactanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos y una descripción del inconveniente para poder gestionar la garantía. 

 

SI EL PRODUCTO TIENE  UNA  FALLA DE FABRICACION, DESPEGADO DE VIROLA O APLIQUES. CUMINICARSE CON NOSOTROS DE INMEDIATO, LO CUAL LE. BRINDAREMOS LA OPCION DE CAMBIO DEL PREDUCTO. 

UNA  VEZ CURADO EL MATE, NO DEVOLVEMOS EL DINERO. SI SE LOS ARREGLAMOS. LOS ENVIOS CORRE POR CUENTA DE NOSOTROS.