Política de Devoluciones y Garantía

 

En Mateico trabajamos con mates 100% artesanales, elaborados con calabaza natural y materiales de primera calidad. Debido a su fabricación manual, cada pieza es única y puede presentar variaciones naturales.

 

Nuestra garantía cubre:

 

- Calabazas pinchadas o con pérdidas de fábrica.

- Desprendimiento de la virola, la base o los apliques decorativos por fallas de fabricación.

 

En estos casos, Mateico se hará cargo del costo del envío y reemplazará el producto sin costo para el cliente.

 

La garantía no cubre:

 

- Daños ocasionados por un curado incorrecto o un uso inadecuado del mate.

- Variaciones naturales en el tamaño, la forma o el color de la calabaza.

- Diferencias en el cuero, las vetas, las tonalidades o pequeños detalles estéticos propios de un producto artesanal.

- Daños en la caja o pérdidas ocasionadas por la empresa de transporte una vez despachado el pedido.

 

Si recibís un producto con un defecto de fabricación, contactanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos y una descripción del inconveniente para poder gestionar la garantía.